En commandant chez Zoo Evasion, vous acceptez les conditions ci-dessous.
1 : Généralités
Sous réserve de la disponibilité des stocks, nous nous efforçons à maintenir un inventaire précis des stocks mais de temps en temps, il peut y avoir un écart de stock et nous pourrions ne pas être en mesure de remplir tous les articles au moment de votre achat. Dans ce cas, nous allons vous contacter pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l’article en rupture de stock ou si vous souhaitez un remboursement.
2 : Frais d’expédition
Zoo Evasion offre la livraison dans toute l’Europe sans frais supplémentaires à prévoir
3 : Retours
Les conditions de retours sont disponibles dans la page conditions générales de vente et d’utilisation.
4 : Délai d’expédition
Les commandes sont traitées dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de la commande.
Nous laissons un délai de 24h afin que l’adresse de livraison puisse être modifiée.
Le délai moyen de livraison est situé entre 2 et 10 jours ouvrables à partir de la date d’expédition de la commande. Les délais de livraison peuvent parfois dépasser le délai moyen de quelques jours en cas d’évènements indépendants à notre volonté tels qu’une intempérie, une erreur du transporteur ou d’une surcharge temporaire de nos ateliers de production.
Il s’agit là des délais exceptionnels, mais Zoo Evasion souhaite vous le communiquer afin d’éviter toute source de désagrément. Si toute fois une fois le délai de livraison des 12 jours ouvrables est dépassée, vous pouvez effectuer une demande de remboursement.
Par conséquent, si vous avez reçu votre email de confirmation de commande il y a 12 jours ouvrables ou plus, veuillez soit répondre à l’email de confirmation de votre commande, soit nous envoyer un email à contact@zooevasion.com
Et afin que votre email soit traité le plus rapidement possible, nous vous conseillons de mettre les informations suivantes dans votre email :
– Votre numéro de commande
– L’adresse email utilisée lors de votre commande
– Nom
– Prénom
– Date de votre commande
Si vous nous envoyez un email à contact@zooevasion.com, nous vous conseillons également de mettre comme objet de l’email « Délais de livraison » suivi du numéro de votre commande.
Exemple : “Délai de livraison » commande 9856
Les membres du service client Zoo Evasion vous répondront dans les 24 heures ouvrables par email pour traiter votre situation.
5 : Changement d’adresse de livraison
Pour les demandes de changement d’adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l’adresse à tout moment avant l’envoi de la commande.
Une fois l’envoie effectué nous ne serons plus en mesure de pouvoir effectuer un changement d’adresse
6 : Expédition par boîte postale
Zoo Evasion n’expédiera qu’à des adresses de boîte postale qu’en utilisant les services postaux.
7 : Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous allons vous contacter pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l’article en rupture de stock ou si vous préférez être rembourser.
8 : Dépassement du délai de livraison
Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter à l’adresse email à contact@zooevasion.com afin que nous puissions traiter votre requête.
9 : Colis endommagés en transit
Si vous constatez que votre colis endommagé en cours de transport, veuillez, refuser le colis avant la fin de la livraison et contactez notre service client. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter le service client dédié au service client à l’adresse email contact@zooevasion.com
10 : Taxe sur les ventes
La taxe sur la vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu’il figure sur Zoo Evasion lors du passage de votre commande.
11 : Droits et taxes à l’importation
Il se peut que des droits et taxes à l’importation pour les envois internationaux peuvent être exigibles à l’arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays et Zoo Evasion encourage que vous soyez conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous. Si vous refusez de payer les droits et taxes à l’arrivée à votre destination pays, les marchandises seront renvoyées à Zoo Evasion aux frais du client, et le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins le coût les frais de retour. Le coût de l’envoi initial ne sera pas remboursé.
12 : Annulations
Si vous changez d’avis avant d’avoir reçu votre commande sur Zoo Evasion, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l’expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédié, veuillez vous référer à notre politique de remboursement
13 : Assurance
Les colis sont assurés contre les dommages et la perte jusqu’à concurrence de la valeur déclarée par le transporteur. La perte est actée dans le cas où le service postal confirme la perte. Une livraison confirmée par les services postaux sera considérée comme valides. En effet, Zoo Evasion a connu un nombre trop élevé de cas de clients malheureusement malhonnêtes annonçant ne pas avoir été livrés que pour nous baser uniquement sur les propos du client.
14 : Processus pour les colis endommagés en cours de transport
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement en appliquant la Politique de Retour et Remboursement.
15 : Processus pour les colis perdus en transit
Dans le cas où service postal confirme une perte en transit, Zoo Evasion fera son maximum pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande à ses frais.
16 : Service à la clientèle
Pour toute demande de renseignements sur le service à la clientèle, veuillez envoyer un email à contact@zooevasion.com