FAQ'S
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Merci de lire attentivement notre FAQ avant de nous contacter. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, merci de prendre contact via notre formulaire ou par mail contact@zooevasion.com
Nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis (reçu par email) et à nous contacter s’il n’y a plus de nouvelle de votre colis depuis plus de 12 jours ouvrables.
Vous n’avez reçu qu’un seul produit alors que vous en aviez commandé plusieurs ? Soyez rassuré, cela est normal. Votre commande a été envoyée via plusieurs colis. Les autres produits de votre commande sont toujours en cours d’acheminement et vous seront très prochainement livrés.
Si votre commande est déjà en cours de préparation, expédié ou livré, il n’est alors plus possible d’annuler votre commande.
Si votre commande est récente et n’est pas encore expédiée, contactez-nous dans les plus brefs délais. Nous procéderons alors à l’annulation et au remboursement de votre commande.
Après avoir reçu votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner vos produits contre remboursement.
Si vous avez reçu votre commande il y a moins de 14 jours, nous vous invitons à nous contacter afin d’obtenir l’étiquette de retour.
Une fois votre colis retour bien réceptionné et vérifié par notre équipe, nous procéderons au remboursement de votre commande.
Toutes les informations qui transitent sur notre boutique en ligne sont sécurisées à l’aide du protocole SSL/TLS. Vous pouvez vérifier ce dernier à l’aide du petit cadenas présent dans la barre d’adresse et du HTTPS présent au début du lien de notre boutique.
Envoyer un mail
contact@zooevasion.com
Nous joindre
Téléphone
+33 7 57 83 80 80